„Smart Assist“ dirbtinis intelektas: naujos kartos įmonių orkestravimas
Išmanioji pagalba DI yra išsamus, Dirbtiniu intelektu paremta virtualaus asistento platforma, skirta sujungti išsklaidytus įmonės duomenis į vieną, veiksmų vykdymui skirtas žvalgybos sluoksnis. Kitaip nei pagrindiniai pokalbių robotai, kurie vadovaujasi statiniais scenarijais, Išmanioji pagalba, dirbtinis intelektas, pasitelkia Paieškos papildyta generacija (RAG) ir kelių agentų koordinavimas, siekiant vykdyti sudėtingus darbo eigą, šalinti techninius klausimus, ir teikti kontekstą atitinkančią paramą visoje organizacijoje.
Projekto vizija
Pagrindinė misija Išmanioji pagalba DI yra išspręsti „informacijos silosų“ problemą.„Tipiškoje įmonėje, Svarbios žinios yra paslėptos PDF failuose, Atsipalaidavę siūlai, ir įvairias CRM duomenų bazes. Išmanioji pagalba Dirbtinis intelektas veikia kaip centrinė nervų sistema įmonės, sujungiant šiuos šaltinius, kad darbuotojams ir klientams būtų suteiktas „vienas tiesos šaltinis“, prieinamas visą parą.
Pagrindinės galimybės
Gili sistemų integracija: Prisijungia prie vidinių įrankių, tokių kaip „SharePoint“, „Google“ diskas, SQL serveris, ir „Slack“, kad būtų galima gauti duomenis realiuoju laiku.
Daugiaagentis koordinavimas: Dislokuoja specializuotus „subagentus“ (pvz.pvz., ketinimų agentas klasifikavimui ir eskalavimo agentas aukšto prioriteto bilietams), kurie dirba kartu, kad išspręstų vieną užklausą.
Proaktyvus CRM stebėjimas: Automatiškai nuskaito, ar pardavimo kanaluose nėra pradelstų užduočių ar įstrigusių sandorių, ir ragina komandos narius imtis veiksmų.
Žingsnis po žingsnio interaktyvus vadovas: Suskaido sudėtingas standartines veiklos procedūras (SOP) į suasmenintas, praktiniai nurodymai naujiems darbuotojams ar technikams.
Palyginimas: „Smart Assist“ dirbtinis intelektas ir seni pokalbių robotai
| Funkcija | Senasis pokalbių robotas | Išmanioji pagalba DI |
| Fondas | Taisyklėmis pagrįstas (jei/tada) | LLM ir RAG pagrindu |
| Duomenų šaltinis | Rankiniu būdu įvesti DUK | Tiesioginės įmonės žinių bazė |
| Tikslumas | Linkę į nesėkmę naujose užklausose | Remiantis cituotais dokumentais |
| Veiksmas | Atsako tik į klausimus | Vykdo kelių platformų darbo eigas |
Techninis fondas
„Smart Assist“ dirbtinio intelekto pagrindas yra Modulinė neuroninė architektūra:
Natūralios kalbos supratimas (NLU): Naudoja „Transformers“, kad labai detaliai analizuotų vartotojo ketinimus ir nuotaikas.
Paieškos variklis: Vektorinė duomenų bazė (pvz., „Pinecone“ ar „Milvus“), atliekanti semantines paieškas, kad rastų tikslią reikiamą pastraipą ar duomenų tašką.
Samprotavimo sluoksnis: Didelės kalbos modeliai (LLM) sintezuoja gautus duomenis į nuoseklų, cituojamą atsakymą.
Veiksmų valdiklis: Saugus API šliuzas, leidžiantis dirbtiniam intelektui atlikti užduotis, pvz., atnaujinti „Salesforce“ įrašą arba suplanuoti „Zoom“ susitikimą, patikrinus naudotojo teises.
Saugumas ir valdymas: Išmanioji pagalba sukurta naudojant dirbtinį intelektą SOC2 atitiktis ir vaidmenimis pagrįstą prieigos kontrolę (RBAC). Tai užtikrina, kad jaunesnysis darbuotojas negalėtų „paprašyti“ dirbtinio intelekto (DI) pateikti neskelbtinų vadovų darbo užmokesčio duomenų, net jei DI turi prieigą prie pagrindinės duomenų bazės.
Pagrindiniai naudojimo atvejai
IT palaikymas: Slaptažodžių nustatymo iš naujo, programinės įrangos prieigos užklausų ir pradinio aparatinės įrangos problemų šalinimo automatizavimas.
Pardavimų spartinimas: Apibendrinti neseniai vykusius susitikimus, rengti tolesnius el. laiškus ir realiuoju laiku nustatyti „rizikingas“ pajamas.
Klientų patirtis: Veikia kaip dirbtinio intelekto pagrindu veikiantis kontaktų centras, kuris tvarko 80 % įprastų užklausų be žmogaus įsikišimo.