CYBORA
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-01-30
1. Tikslas
Ši išorinės komunikacijos ir rinkodaros politika („Politika“) aprašoma, kaip CYBORA vykdo išorinę komunikaciją teisėtu, skaidriu ir atsakingu būdu.
Politika taikoma išeinantiems skambučiams, žinutėms, el. laiškams ir kitai tiesioginei komunikacijai, kurią vykdo CYBORA arba jos klientai.
Jo tikslas – užtikrinti atitiktį taikomiems duomenų apsaugos, telekomunikacijų ir vartotojų teisių apsaugos įstatymams.
Ši politika yra CYBORA bendros atitikties ir pasitikėjimo sistemos dalis.
2. Taikymo sritis
Ši politika taikoma:
- išeinantys telefono skambučiai (rankiniai arba automatiniai),
- Dirbtinio intelekto padedamas arba balso robotų bendravimas,
- pardavimų, rinkodaros, tyrimų ir klientų įtraukimo veikla,
- B2B ir B2C komunikacijos.
Politika taikoma veiklai, skirtai asmenims, esantiems Europos Sąjunga, Jungtinė Karalystė ir Jungtinės Valstijos.
3. Teisinė ir reguliavimo sistema
CYBORA vykdo išorinę komunikaciją laikydamasi galiojančių įstatymų, įskaitant, bet neapsiribojant:
- ES BDAR ir E. privatumo direktyva,
- JK BDAR ir Privatumo ir elektroninių ryšių reglamentai (PECR),
- Jungtinių Valstijų telefono vartotojų apsaugos įstatymas (TCPA) ir atitinkamus valstybės įstatymus.
Jei vietos įstatymai nustato griežtesnius reikalavimus, tie reikalavimai yra viršesni.
4. Teisėtas pagrindas ir sutikimas
Išeinantys ryšiai inicijuojami tik esant galiojančiam teisėtas pagrindas egzistuoja.
Priklausomai nuo jurisdikcijos ir komunikacijos tipo, tai gali apimti sutikimą, sutarties vykdymą arba teisėtus interesus.
Kai sutikimas būtinas, jis turi būti duotas laisva valia, informuotas, konkretus ir dokumentuotas.
Klientai yra atsakingi už tai, kad prieš pradėdami išorines kampanijas būtų gautas tinkamas sutikimas arba teisėtas pagrindas.
5. Klientų ir CYBORA atsakomybė
Klientai, veikiantys kaip duomenų valdytojai, yra atsakingi už:
- teikiant teisėtus ir tikslius kontaktinius duomenis,
- užtikrinant sutikimo ir informacijos atskleidimo reikalavimų laikymąsi,
- tvarkyti ir laikytis slopinimo ir atsisakymo sąrašų.
„CYBORA“, veikdama kaip duomenų tvarkytojas arba paslaugų teikėja, įgyvendina technines ir organizacines priemones, skirtas atitikčiai užtikrinti, ir laikosi teisėtų bei dokumentuotų klientų nurodymų.
6. Automatizuotų sistemų ir dirbtinio intelekto naudojimas
Išeinančioje komunikacijoje CYBORA gali naudoti automatinio rinkimo sistemas, dirbtinio intelekto padedamą skambučių valdymą arba balso robotus.
Asmenys yra informuojami, kai sąveikauja su dirbtinio intelekto pagrindu veikiančiomis arba automatizuotomis sistemomis, kai to reikalauja įstatymai.
Dirbtinio intelekto sistemas prižiūri žmogus ir jos naudojamos tik leidžiamais tikslais.
CYBORA nenaudoja dirbtinio intelekto draudžiamai praktikai ar apgaulingai komunikacijai.
7. Skaidrumas ir identifikavimas
Išeinantys pranešimai turi aiškiai nurodyti skambinantįjį ir pranešimo tikslą.
Prireikus, informacija atskleidžiama sąveikos pradžioje.
Griežtai draudžiama klaidinanti, apgaulinga ar paslėpta rinkodaros praktika.
CYBORA skatina sąžiningus ir skaidrius bendravimo standartus.
8. Atsisakymo ir kontaktų draudimo teisės
Asmenys turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti rinkodaros pranešimų.
Prašymai atsisakyti teikti informaciją yra patenkinami nedelsiant.
Jei taikoma, laikomasi skambinimo draudžiamų asmenų sąrašų ir panašių registrų.
Siekiant užkirsti kelią tolesniam kontaktui po atsisakymo, įdiegti slopinimo mechanizmai.
9. Skambinimo laikas ir dažnumas
Išeinantys skambučiai turi atitikti teisiškai leidžiamus skambučių laikus ir dažnumo apribojimus.
„CYBORA“ įgyvendina kontrolės priemones, skirtas sumažinti pernelyg didelį ar įkyrų kontaktą.
Kampanijos yra sukurtos taip, kad gavėjams būtų kuo mažiau sutrikimų.
Atsižvelgiama į vietines laiko juostas.
10. Duomenų apsauga ir saugumas
Išeinančiai komunikacijai naudojami asmens duomenys tvarkomi pagal CYBORA Privatumo politika ir Duomenų tvarkymo sutartis (DPA).
Duomenys apsiriboja tuo, kas būtina komunikacijos tikslais.
Tinkamos saugumo priemonės apsaugo duomenis nuo neteisėtos prieigos ar netinkamo naudojimo.
Specialių kategorijų asmens duomenys nenaudojami, nebent tai būtų leidžiama pagal įstatymą.
11. Stebėsena, auditas ir vykdymo užtikrinimas
CYBORA gali stebėti išorinę veiklą, kad užtikrintų šios Politikos laikymąsi.
Pažeidimai gali lemti kampanijų ar paslaugų sustabdymą arba nutraukimą.
Dėl rimtų ar pakartotinių pažeidimų gali būti taikomos sutartinės teisių gynimo priemonės.
„CYBORA“ pasilieka teisę atsisakyti kampanijų, kurios kelia nepriimtiną teisinę ar reputacijos riziką.
12. Mokymai ir informuotumas
Išeinančiojoje komunikacijoje dalyvaujantys darbuotojai yra tinkamai apmokyti atitikties reikalavimų klausimais.
Mokymai apima sutikimą, skaidrumą, dirbtinio intelekto naudojimą ir atsisakymo prašymų tvarkymą.
Informuotumas palaikomas reguliariai teikiant atnaujinimus ir rekomendacijas.
Aiškiai išdėstytos atitikties pareigos.
13. Politikos atnaujinimai
Ši Politika gali būti periodiškai atnaujinama, kad atspindėtų teisinius ar veiklos pakeitimus.
Prireikus bus pranešta apie medžiagos atnaujinimus.
Atnaujinta versija įsigalioja ją paskelbus.
Tolesnis CYBORA paslaugų naudojimas reiškia sutikimą su atnaujinta Politika.
14. Kontaktinė informacija
Jei turite klausimų dėl siunčiamos komunikacijos arba norite pranešti apie problemas:
📧 support@cybora.tech
📧 abuse@cybora.tech
📧 dpo@cybora.tech
📞 +370 640 12261
