CYBORA

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-01-30

1. Bendrosios nuostatos

Šios sąlygos ir nuostatos („Sąlygos„“) reglamentuoja skambučių centro, kontaktų centro, dirbtinio intelekto palaikomos komunikacijos ir susijusių paslaugų, kurias teikia CYBORA.
Sąlygos taikomos visiems naudotojams, klientams ir sandorio šalims, įskaitant verslo klientus (B2B) ir individualius vartotojus (B2C).
Naudodamiesi CYBORA paslaugomis, Jūs patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutikote su šiomis Sąlygomis.
Jei nesutinkate su bet kuria šių Sąlygų dalimi, privalote susilaikyti nuo paslaugų naudojimo.

2. Paslaugų teikėjo informacija

Įmonės pavadinimas: CYBORA
Adresas: Akademijos g. 4, 4 aukštas, Šiaurinis sparnas, Vilnius, Lietuva, LT-08412
Telefonas: +370 640 12261
El. paštas: support@cybora.tech

Papildomi kontaktai:

• Duomenų apsaugos pareigūnas (DAP): dpo@cybora.tech
• Pranešimai apie piktnaudžiavimą: abuse@cybora.tech
• Pardavimų užklausos: sales@cybora.tech

3. Paslaugų apimtis

„CYBORA“ teikia įeinančių ir išeinančių skambučių centro paslaugas, įskaitant klientų aptarnavimą, techninę pagalbą, pardavimų palaikymą ir potencialių klientų valdymą.
Paslaugas gali teikti žmonės, dirbtinio intelekto padedamos sistemos arba hibridinis modelis, apjungiantis abu.
Tiksli apimtis, kainodara, paslaugų lygiai ir atsakomybė apibrėžiami atskirose sutartyse, darbų aprašymuose arba paslaugų aprašymuose.
„CYBORA“ pasilieka teisę tobulinti arba keisti savo paslaugas atsižvelgdama į technologinius, reguliavimo ar veiklos pokyčius.

4. B2B ir B2C paslaugos

4.1 Verslas verslui (B2B)

Verslo klientams paslaugos teikiamos pagal sutartinius susitarimus.
B2B klientai patvirtina, kad jie turi teisėtą pagrindą dalytis kontaktiniais duomenimis su CYBORA ir nurodyti CYBORA tvarkyti tokius duomenis.
Klientai išlieka atsakingi už atitinkamų rinkodaros, vartotojų ir duomenų apsaugos įstatymų laikymąsi savo atitinkamose jurisdikcijose.
CYBORA veikia kaip duomenų tvarkytojas, nebent raštu susitarta kitaip.

4.2 Verslas vartotojui (B2C)

Individualiems vartotojams CYBORA užtikrina, kad būtų laikomasi taikomų vartotojų apsaugos ir duomenų apsaugos įstatymų.
Vartotojai informuojami apie sąveikos pobūdį, įskaitant tai, ar naudojamos dirbtinio intelekto sistemos.
CYBORA gerbia vartotojų teises, susijusias su skaidrumu, sąžiningumu ir duomenų subjekto teisėmis.
Papildoma informacija gali būti atskleista skambučių metu arba pranešimuose prieš skambutį.

5. Skambučių įrašymas ir stebėjimas

Skambučiai gali būti įrašomi arba stebimi kokybės užtikrinimo, mokymo, saugumo ir atitikties tikslais.
Įrašymas atliekamas laikantis atitinkamoje jurisdikcijoje galiojančių įstatymų.
Kai to reikalaujama pagal įstatymus, vartotojai bus informuoti prieš skambutį arba jo pradžioje, kad gali būti įrašomas.
Prieiga prie įrašų suteikiama tik įgaliotiems asmenims.

6. Dirbtinio intelekto ir balso robotų skaidrumas

„CYBORA“ gali naudoti dirbtinio intelekto technologijas, tokias kaip balso robotai, automatinis skambučių nukreipimas, kalbos atpažinimas ir dirbtinio intelekto pagalba atliekama analizė.
Vartotojai bus informuojami, kai jie sąveikauja su dirbtinio intelekto valdoma arba automatizuota sistema, kai to reikalauja įstatymai arba geriausia praktika.
Dirbtinio intelekto sistemos yra sukurtos prižiūrint žmogui ir leidžia prireikus perduoti problemas žmogui.
CYBORA vadovaujasi BDAR principais ir ES Dirbtinio intelekto įstatymo geriausia praktika, siekdama užtikrinti sąžiningumą, skaidrumą ir atskaitomybę.

7. Asmens duomenų apsauga

„CYBORA“ tvarko asmens duomenis laikydamasi BDAR ir kitų taikomų duomenų apsaugos reglamentų.
Duomenų tvarkymas apsiriboja konkrečiais, aiškiais ir teisėtais tikslais, susijusiais su paslaugų teikimu.
Įgyvendinamos tinkamos techninės ir organizacinės priemonės asmens duomenims apsaugoti.
Duomenų subjekto teises galima įgyvendinti susisiekus su dpo@cybora.tech.

8. Tarptautinės rinkos: Europos Sąjunga, Jungtinė Karalystė ir Jungtinės Amerikos Valstijos

CYBORA teikia paslaugas klientams ir galutiniams vartotojams Europos Sąjunga, Jungtinė Karalystė ir Jungtinės Valstijos.
JK rinkoje CYBORA laikosi JK BDAR ir 2018 m. Duomenų apsaugos įstatymas.
JAV rinkoje CYBORA savo praktiką derina su taikomais federaliniais ir valstijų lygmens privatumo reikalavimais, kai tai aktualu.
Priklausomai nuo paslaugų pobūdžio ir galutinio vartotojo jurisdikcijos, gali būti taikomi vietiniai norminiai reikalavimai.

9. Tarptautinis duomenų perdavimas ir grupinis duomenų bendrinimas

„CYBORA“ gali perduoti asmens duomenis savo įmonių grupės viduje arba patikimiems partneriams, esantiems ES, JK arba Jungtinėse Amerikos Valstijose.
Tokie perdavimai atliekami taikant tinkamas apsaugos priemones, įskaitant Standartinės sutarčių sąlygos (SCS) arba lygiaverčiais teisiniais mechanizmais.
Kai taikoma, CYBORA remiasi pripažintomis sistemomis, tokiomis kaip ES ir JAV duomenų privatumo sistema.
Visi grupės subjektai privalo laikytis nuoseklių duomenų apsaugos ir saugumo standartų.

10. Priimtinas naudojimas

• Vartotojai privalo naudotis CYBORA paslaugomis teisėtai ir sąžiningai.
• Griežtai draudžiama piktnaudžiauti, sukčiauti, piktnaudžiauti ar neteisėtai naudotis duomenimis.
• CYBORA gali sustabdyti arba nutraukti prieigą, jei aptinkamas netinkamas naudojimas ar pažeidimai.
• Apie rimtus pažeidimus gali būti pranešta atitinkamoms institucijoms.

11. Intelektinė nuosavybė

• Visos su paslaugomis susijusios intelektinės nuosavybės teisės lieka CYBORA arba jos licencijų išdavėjams.
• Vartotojams jokios teisės neperduodamos, nebent dėl ​​to būtų aiškiai susitarta raštu.
• Draudžiama kopijuoti, platinti ar modifikuoti be leidimo.
• Prekių ženklai ir firminiai ženklai negali būti naudojami be išankstinio sutikimo.

12. Atsakomybės apribojimas

• CYBORA atsakomybė yra ribojama iki maksimalios įstatymų leidžiamos apimties.
• CYBORA neatsako už netiesioginę, atsitiktinę ar pasekminę žalą.
• Už paslaugų teikimo sutrikimus, kuriuos sukėlė trečiosios šalys arba nenugalimos jėgos įvykiai, atsakomybė netaikoma.
• Niekas šiose Sąlygose neriboja atsakomybės tais atvejais, kai tokį apribojimą draudžia įstatymai.

13. Pakeitimai

• CYBORA gali laikas nuo laiko atnaujinti šias Sąlygas.
• Prireikus apie esminius pakeitimus bus pranešta atitinkamais kanalais.
• Tolesnis paslaugų naudojimas reiškia atnaujintų Sąlygų sutikimą.
• Vartotojams rekomenduojama periodiškai peržiūrėti Sąlygas.

14. Taikoma teisė ir jurisdikcija

Šioms Sąlygoms taikoma teisė Lietuvos Respublika, nebent privalomi vietos įstatymai numatytų kitaip.

• Ginčai, kai tik įmanoma, sprendžiami draugiškai.
• Jei ginčai neišsprendžiami, jie perduodami spręsti kompetentingiems Lietuvos teismams.
• Ši sąlyga neturi įtakos privalomoms vartotojų teisėms kitose jurisdikcijose.

15. Išorinė rinkodara, tiesioginė komunikacija ir sutikimas

„CYBORA“ gali atlikti išorinius skambučius, siųsti žinutes ar kitaip tiesiogiai bendrauti savo klientų vardu rinkodaros, pardavimo, tyrimų ar klientų įtraukimo tikslais.
Dėl Jungtinė Karalystė, tokia veikla vykdoma laikantis Privatumo ir elektroninių ryšių reglamentai (PECR), įskaitant reikalavimus, susijusius su išankstiniu sutikimu, teisėtų interesų vertinimu ir atsisakymo mechanizmais.
Dėl Jungtinės Valstijos, siunčiami pranešimai atitinka Telefoninių vartotojų apsaugos įstatymas (TCPA) ir taikomus valstybės įstatymus, įskaitant apribojimus dėl automatinio rinkimo sistemų, iš anksto įrašytų pranešimų ir skambučių laiko.
Klientai yra atsakingi už tai, kad prieš pradedant siunčiamą komunikaciją būtų pateiktas galiojantis sutikimas arba kitas teisėtas pagrindas, o „CYBORA“ įgyvendina technines ir organizacines priemones, kad būtų laikomasi prašymų atsisakyti informacijos ir informacijos slopinimo sąrašų.

16. Dirbtinio intelekto sistemų klasifikacija (ES Dirbtinio intelekto įstatymas)

CYBORA klasifikuoja ir eksploatuoja savo dirbtinio intelekto sistemas pagal ES dirbtinio intelekto įstatymo (DI įstatymo) rizika pagrįstas požiūris.
Dauguma CYBORA naudojamų dirbtinio intelekto sistemų, tokių kaip balso robotai klientų sąveikai, skambučių nukreipimui ar kalbos analizei, yra laikomos ribotos rizikos dirbtinio intelekto sistemos, reikalaujantys skaidrumo įsipareigojimų naudotojų atžvilgiu.
CYBORA nedislokuojama draudžiama dirbtinio intelekto praktika, įskaitant sistemas, kurios manipuliuoja naudotojais arba išnaudoja pažeidžiamumus pažeisdamos ES teisę.
Kai sprendimų priėmimą remia dirbtinio intelekto sistemos, CYBORA užtikrina žmogaus priežiūrą, tinkamą dokumentaciją, rizikos mažinimo priemones ir nuolatinę stebėseną, laikantis geriausios dirbtinio intelekto valdymo praktikos.

17. Skaidrumo įsipareigojimai, susiję su dirbtiniu intelektu pagrįsta sąveika

Tais atvejais, kai dirbtinio intelekto sistemos tiesiogiai sąveikauja su asmenimis, CYBORA užtikrina, kad naudotojai būtų aiškiai informuoti, jog sąveika apima automatizuotą arba dirbtinio intelekto valdomą sistemą.
Skaidrumo pranešimai gali būti pateikiami žodžiu skambučio pradžioje arba kitais tinkamais komunikacijos kanalais.
Vartotojai gali prašyti perduoti problemą žmogui, kai tai techniškai įmanoma arba reikalaujama pagal įstatymus.
Šios priemonės padeda laikytis abiejų reikalavimų BDAR skaidrumo reikalavimai ir ES Dirbtinio intelekto įstatymo įpareigojimai ribotos rizikos sistemoms.

18. Atskaitomybė ir dirbtinio intelekto valdymas

CYBORA taiko vidaus politiką ir kontrolės priemones, siekdama užtikrinti atsakingą dirbtinio intelekto sistemų kūrimą ir naudojimą.
Siekiant sumažinti šališkumo, klaidų ar nenumatytų rezultatų riziką, atliekami rizikos vertinimai, modelių testavimas ir našumo stebėsena.
Su dirbtiniu intelektu susiję sprendimai, kurie gali turėti didelės įtakos asmenims, yra peržiūrimi žmogaus.
Valdymo procesai reguliariai peržiūrimi, kad atspindėtų reguliavimo pokyčius ES, JK ir JAV.

19. Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų ar abejonių dėl šių Sąlygų:
📧 support@cybora.tech
📞 +370 640 12261