CYBORA
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-01-30
1. Įvadas
CYBORA („mes“, „mus“ arba „mūsų„“) yra įsipareigojusi saugoti savo naudotojų, klientų ir verslo partnerių privatumą ir asmens duomenis.
Šioje privatumo politikoje paaiškinama, kaip renkami, naudojami, atskleidžiami ir saugomi asmens duomenys, susiję su skambučių centro, kontaktų centro ir dirbtinio intelekto pagalba teikiamų komunikacijos paslaugų teikimu, kaip išsamiau aprašyta Sąlygos ir nuostatos.
Asmens duomenys tvarkomi laikantis taikomų duomenų apsaugos įstatymų, įskaitant ES Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR), JK BDARir kitus atitinkamus reglamentus.
Naudodamiesi mūsų paslaugomis, Jūs patvirtinate, kad Jūsų asmens duomenys gali būti tvarkomi taip, kaip aprašyta šioje Privatumo politikoje ir laikantis Naudojimo sąlygų.
2. Duomenų valdytojo informacija
Įmonės pavadinimas: CYBORA
Adresas: Akademijos g. 4, 4 aukštas, Šiaurinis sparnas, Vilnius, Lietuva, LT-08412
Telefonas: +370 640 12261
El. paštas: support@cybora.tech
Duomenų apsaugos pareigūnas (DAP):
📧 dpo@cybora.tech
3. Šios privatumo politikos taikymo sritis
Ši privatumo politika taikoma asmens duomenims, tvarkomiems teikiant paslaugas, apibrėžtas Sąlygos ir nuostatos, įskaitant:
- įeinantys ir išeinantys skambučiai,
- klientų aptarnavimas ir pardavimų komunikacija,
- Dirbtinio intelekto valdomos arba automatizuotos sąveikos,
- verslo verslui (B2B) ir verslo vartotojams (B2C) paslaugos.
Tai taikoma asmenims, esantiems Europos Sąjunga, Jungtinė Karalystė ir Jungtinės Valstijos, kur taikoma.
4. Mūsų tvarkomų asmens duomenų kategorijos
Priklausomai nuo teikiamų paslaugų pobūdžio, galime tvarkyti šių kategorijų asmens duomenis:
- identifikavimo duomenys (pvz., vardas, pavardė, verslo kontaktiniai duomenys),
- kontaktiniai duomenys (pvz., telefono numeris, el. pašto adresas),
- skambučių metaduomenys ir skambučių įrašai,
- komunikacijos turinys,
- su mūsų sistemomis susiję techniniai ir naudojimo duomenys.
Mes sąmoningai nerenkame specialių kategorijų asmens duomenų, nebent to reikalautų įstatymai ir tai būtų tvarkoma laikantis taikomų teisinių apsaugos priemonių.
5. Tvarkymo tikslai ir teisiniai pagrindai
Asmens duomenys tvarkomi tikslais, atitinkančiais paslaugų aprašymus. Sąlygos ir nuostatos, įskaitant:
- teikti ir valdyti skambučių centro ir kontaktų centro paslaugas,
- kokybės užtikrinimas, mokymai ir atitiktis reglamentams,
- klientų aptarnavimas ir operatyvinė komunikacija,
- pardavimų ir išorinės rinkodaros veikla, kai tai yra teisėta,
- saugumas, sukčiavimo prevencija ir ginčų sprendimas.
Teisiniai pagrindai apima sutarties vykdymą, teisėtus interesus, teisinių įsipareigojimų laikymąsi ir sutikimą, kai to reikalaujama pagal galiojančius įstatymus.
6. Skambučių įrašymas ir stebėjimas
Skambučiai gali būti įrašomi arba stebimi kokybės užtikrinimo, mokymo, saugumo, ginčų sprendimo ir teisinės atitikties tikslais, kaip nurodyta Sąlygose ir nuostatose.
Kai to reikalauja įstatymai, asmenys informuojami, kad skambučiai gali būti įrašomi prieš skambutį arba jo pradžioje.
Prieiga prie skambučių įrašų suteikiama tik įgaliotiems darbuotojams.
Įrašai saugomi tik tiek laiko, kiek reikia tikslams, kuriems jie buvo surinkti.
7. Dirbtinio intelekto ir automatizuotų sistemų naudojimas
„CYBORA“ naudoja dirbtinio intelekto technologijas, įskaitant balso robotus, kalbos atpažinimą ir automatinį skambučių nukreipimą, kaip aprašyta Naudojimo sąlygose.
Asmenys, sąveikaudami su dirbtiniu intelektu pagrįstomis arba automatizuotomis sistemomis, yra informuojami laikantis skaidrumo įsipareigojimų.
Dirbtinio intelekto sistemos yra sukurtos tam, kad palaikytų žmonių veiklą ir joms taikoma tinkama žmogaus priežiūra.
CYBORA nenaudoja dirbtinio intelekto sistemų draudžiamai praktikai pagal ES dirbtinio intelekto įstatymas.
8. Išorinė rinkodara ir sutikimas
Išeinantys pranešimai vykdomi laikantis galiojančių įstatymų, įskaitant BDAR, JK PECRir JAV TCPA, kaip išsamiau aprašyta Sąlygose ir nuostatose.
Prireikus, prieš pradėdama siųsti rinkodaros pranešimus, CYBORA remiasi galiojančiu sutikimu arba kitu teisėtu pagrindu.
Asmenys gali bet kada atsisakyti rinkodaros pranešimų, naudodamiesi pateiktais mechanizmais.
Prašymai atsisakyti yra gerbiami ir įgyvendinami nedelsiant.
9. Duomenų bendrinimas ir atskleidimas
Asmens duomenimis gali būti dalijamasi su:
- CYBORA grupės įmonės,
- patikimi paslaugų teikėjai ir duomenų tvarkytojai,
- klientams, kurių vardu teikiamos paslaugos,
- valdžios institucijos, kai to reikalaujama pagal įstatymus.
Visiems duomenų gavėjams taikomi atitinkami konfidencialumo, saugumo ir duomenų apsaugos įsipareigojimai, atitinkantys šią Privatumo politiką ir Naudojimo sąlygas.
10. Tarptautinis duomenų perdavimas
Asmens duomenys gali būti perduodami viduje Europos Sąjunga, Jungtinė Karalystė, ir į Jungtinės Valstijos, laikantis paslaugų teikimo reikalavimų.
Tarptautiniai pervedimai yra apsaugoti naudojant Standartinės sutarčių sąlygos (SCS), JK IDTAarba pripažintus tinkamumo mechanizmus, pvz., ES ir JAV duomenų privatumo sistema.
CYBORA užtikrina, kad būtų taikomos tinkamos techninės ir organizacinės priemonės asmens duomenims apsaugoti.
Visuose grupės subjektuose laikomasi nuoseklių duomenų apsaugos standartų.
11. Duomenų saugojimas
Asmens duomenys saugomi tik tiek laiko, kiek būtina šioje Privatumo politikoje ir Naudojimo sąlygose aprašytiems tikslams įgyvendinti.
Saugojimo laikotarpiams gali turėti įtakos sutartiniai, teisiniai ar reguliavimo įsipareigojimai.
Kai asmens duomenys nebereikalingi, jie saugiai ištrinami arba anonimizuojami.
Išlaikymo praktika yra reguliariai peržiūrima.
12. Duomenų subjekto teisės
Atsižvelgiant į taikytiną teisę, asmenys gali pasinaudoti teise:
- susipažinti su savo asmens duomenimis,
- prašyti ištaisyti arba ištrinti duomenis,
- apriboti tvarkymą arba nesutikti su juo,
- prašyti duomenų perkeliamumo,
- bet kuriuo metu atšaukti sutikimą.
Prašymus galima teikti adresu:
📧 dpo@cybora.tech
13. Saugumo priemonės
CYBORA įgyvendina tinkamas technines ir organizacines saugumo priemones asmens duomenims apsaugoti.
Šios priemonės apima prieigos kontrolę, šifravimą, stebėseną ir incidentų reagavimo procedūras.
Saugumo praktika yra reguliariai peržiūrima ir atnaujinama.
Nepaisant pagrįstų apsaugos priemonių, jokia sistema negali būti visiškai saugi.
14. Vaikų privatumas
CYBORA paslaugos nėra skirtos vaikams.
CYBORA sąmoningai nerenka vaikų asmens duomenų.
Jei tokie duomenys bus identifikuoti, jie bus nedelsiant ištrinti.
Tėvai arba globėjai gali susisiekti su CYBORA, jei mano, kad asmens duomenys buvo surinkti netyčia.
15. Šios privatumo politikos pakeitimai
CYBORA gali laikas nuo laiko atnaujinti šią privatumo politiką.
Apie esminius pakeitimus bus pranešta, kai to reikalauja galiojantys įstatymai.
Atnaujinta versija įsigalioja ją paskelbus.
Toliau naudodamiesi paslaugomis, Jūs patvirtinate, kad sutinkate su atnaujinta Privatumo politika.
16. Kontaktinė informacija
Jei turite klausimų dėl šios privatumo politikos ar asmens duomenų tvarkymo, susisiekite su:
📧 dpo@cybora.tech
📧 support@cybora.tech
📞 +370 640 12261
